Política de garantía
Política de garantía/reclamaciones
Flash–Butrym sp.
La política de garantía especifica las condiciones de garantía estándar aplicables a los productos de la marca Flash–Butrym sp. con domicilio social en Skarbimierzyce 18, 72-002 Dołuje, comprados al fabricante o socio comercial, distribuidor autorizado ("Vendedor/Vendedor") , de acuerdo con la confirmación o factura.
Esta Póliza de Garantía tiene como objetivo complementar las condiciones de venta aplicables de acuerdo con la Revista de Derecho 2023.0.1610, es decir, - Ley del 23 de abril de 1964 - Código Civil.
§1 CONDICIONES DE GARANTÍA
Sujeto a los términos de esta política de garantía, el Vendedor garantiza lo siguiente:
1. Los productos importados terminados y FlashPRO estarán libres de defectos en materiales y mano de obra bajo el uso normal de los productos por un período de 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha de compra, excepto por:
a) productos terminados marcados por el Vendedor como fuente de luz (bombillas, emisores LED, diodos láser) y baterías, cajas de transporte vendidas como embalaje para auriculares;
b) Diodos LED con una potencia mín. 15W por un período de 90 (noventa) días.
2. Los repuestos estarán libres de defectos de materiales y mano de obra bajo el uso normal de los repuestos durante un período de tres (3) meses desde el pedido. El Vendedor garantiza que podrá suministrar repuestos para productos terminados únicamente durante el período de garantía especificado en esta Cláusula.
3. Los productos usados certificados del Vendedor estarán libres de defectos en materiales y mano de obra bajo el uso normal de dichos productos durante un período de seis (6) meses a partir de la compra. No se aplicará ninguna garantía a productos usados que no hayan sido certificados por el Vendedor antes de la venta.
4. El Vendedor se reserva la opción de extender el período de garantía (+10% del valor del producto terminado) por 12 (doce) meses a discreción del Comprador, excluyendo el §1 punto. 1a, 1b, 2, 3.
§2 PROCEDIMIENTOS DE GARANTÍA
1. Cualquier reclamo de garantía del Comprador que surja de un defecto en los productos terminados o repuestos se informará en el momento de la entrega de acuerdo con las condiciones de venta o, si el defecto no pudo detectarse durante la inspección de los productos en ese momento. de la entrega, dentro de los 7 (siete) días siguientes a la aparición del defecto. En caso contrario, se considerará que el Comprador ha aceptado los productos terminados o los repuestos como libres de defectos. No se aceptan reclamaciones de garantía presentadas por el Comprador al Vendedor después de la expiración de las condiciones de garantía especificadas en el §1.
2. Si cualquier reclamo de garantía válido se presenta al Vendedor de acuerdo con las disposiciones del §1 y es aprobado por el Vendedor por escrito (y el consentimiento no será denegado injustificadamente), el Vendedor cumplirá con sus obligaciones de garantía de la siguiente manera:
a) si se puede esperar razonablemente que el Comprador pueda remediar el defecto, si es necesario con el apoyo del Servicio del Vendedor, el Vendedor puede cumplir con sus obligaciones de garantía enviando los repuestos necesarios al Comprador sin cargo;
b) si no se puede esperar razonablemente que el Comprador pueda remediar el defecto, el Vendedor reparará o reemplazará los productos terminados defectuosos o las piezas de repuesto, siempre que el Comprador devuelva y, por lo tanto, asigne al Vendedor todos los derechos de propiedad sobre dichos productos terminados. o repuestos, para los cuales el procedimiento de garantía haya sido iniciado por el Vendedor.
3. Los productos de repuesto o piezas de repuesto:
(a) equivalentes o sustancialmente similares a productos terminados o piezas de repuesto;
b) nuevo, equivalente a nuevo o remanufacturado;
c) si ninguno de los remedios anteriores es económicamente viable a exclusivo criterio del Vendedor, el Vendedor puede optar por reembolsar al Comprador el precio de compra neto pagado por el Comprador por los productos terminados defectuosos o las piezas de repuesto, menos cualquier pérdida razonable de valor de dicho producto o piezas de repuesto.
4. El Comprador, dentro de los diez (10) días siguientes a la sustitución de los productos terminados o repuestos defectuosos de conformidad con lo dispuesto en el punto §2. 2a preguntará al Vendedor si debe devolverle dichos productos terminados defectuosos o repuestos o deshacerse de ellos. El Comprador no podrá devolver dichos productos terminados o repuestos al Vendedor sin el consentimiento del Vendedor, a menos que el Vendedor haya dado su consentimiento por escrito para la devolución.
5. El Comprador asumirá toda la responsabilidad y los costos de desmantelamiento, remoción, reinstalación y transporte para el Vendedor en relación con el reclamo de garantía, y el Vendedor asumirá toda la responsabilidad y los costos de transporte para el Comprador a menos que el reclamo de garantía cubra un área fuera del UE.
6. La reparación o reemplazo bajo garantía no interrumpe ni extiende los términos de la garantía.
7. Los productos terminados bajo garantía deben entregarse al centro de servicio de Flash–Butrym sp., Skarbimierzyce 18, 72-002 Dołuje junto con:
a) embalaje original;
b) tarjeta de garantía;
c) comprobante de compra (fotocopia de la factura con IVA);
d) formulario de servicio (haga clic aquí);
e) controladores, mando a distancia, etc., adquiridos como conjunto con un dispositivo determinado.
§3 EXCLUSIONES Y LIMITACIONES
1. Las garantías contenidas en este documento no cubren productos terminados ni repuestos resultantes de:
a) eliminación intencionada del número de serie;
b) daño mecánico;
c) uso contrario al previsto;
d) desgaste normal después de que expire la garantía;
e) daño intencional o accidental, negligencia, mal uso o abuso;
f) inundaciones o humedad (productos con clasificación inferior a IP44), rayos, tormentas, voltaje anormal, distorsión, polvo, suciedad, corrosión u otras causas externas;
g) actividades que vayan más allá de las especificaciones contenidas en la documentación proporcionada al Comprador;
h) el uso de piezas de repuesto no autorizadas por el Vendedor o mediante la conexión o integración de otros equipos o software no aprobados por el Vendedor, a menos que el Comprador proporcione evidencia aceptable al Vendedor de que el defecto o daño no fue causado por lo anterior;
i) modificación, reparación o servicio realizado por cualquier persona que no sea el Vendedor que no haya solicitado dicha modificación, reparación o servicio a menos que el Comprador proporcione al Vendedor evidencia aceptable de que el defecto o daño no fue causado por nada de lo anterior;
j) utilizar a temperaturas inferiores a 10 grados Celsius o superiores a 30 grados Celsius;
k) entrega de productos terminados al centro de servicio desmontados (en partes);
l) incumplimiento de las instrucciones del Vendedor en materia de almacenamiento, manipulación, transporte, instalación, prueba, puesta en servicio, mantenimiento, operación o uso;
m) divulgación, previa aceptación por parte del servicio de garantía, de que contienen fluidos de funcionamiento y están claramente sucios.
2. El producto terminado o las piezas de repuesto deberán ser, de forma segura y razonable:
a) almacenar en lugar seco y protegido contra la humedad para productos con IP inferior a 44;
b) transportar, instalar;
c) almacenar en cajas de transporte y embalajes originales, teniendo en cuenta el aislamiento térmico, asegurando un rango adecuado de absorción de impactos y protección contra vibraciones, impactos y contra la penetración y contra condiciones ambientales desfavorables.
§4 QUEJAS
1. La base para aceptar una reclamación es la presentación por parte del Comprador del comprobante de compra del producto terminado o de los repuestos (recibo o factura con IVA).
2. En caso de incumplimiento del contrato por parte del producto terminado o de los repuestos, el Comprador, después de informar por escrito al Vendedor, deberá devolver el producto reclamado junto con un Formulario de Reclamación cumplimentado (haga clic aquí).
3. El Comprador está obligado a presentar cualquier reclamación relacionada con la calidad y cantidad de la entrega por escrito dentro de los 7 (siete) días siguientes a la fecha de la reclamación, bajo pena de rechazo de las reclamaciones por parte del Vendedor.
4. El comprador está obligado a comprobar el estado del envío y su contenido en presencia del mensajero. Sólo un informe elaborado al recibir el envío en presencia del mensajero permite al Comprador presentar una reclamación en forma de faltantes o daños al Vendedor.
5. El Vendedor responde al reclamo del Comprador dentro de los 14 (catorce) días hábiles a partir de la devolución del producto terminado o repuestos junto con el Formulario de Informe de Reclamo completado. Si la verificación del incumplimiento requiere solicitar la opinión de un experto o representante del Vendedor, el plazo para responder se amplía hasta el momento en que el Vendedor obtenga dicha opinión. El Vendedor informará inmediatamente al Comprador sobre la situación por teléfono.
6. Si la atención de una reclamación justificada implica el envío al Comprador de un nuevo producto terminado, repuestos o la eliminación de faltas de conformidad, los gastos de envío corren a cargo del Vendedor.
7. Las configuraciones individuales del monitor, que pueden causar que el color del producto sea incorrecto, no pueden ser base para una queja o devolución.
8. Las cajas de transporte en las que se embalan los auriculares se consideran embalajes originales, no son objeto de venta y no pueden ser motivo de reclamación.
9. El Vendedor no recogerá los paquetes contra reembolso.
10. El Comprador puede obtener asistencia técnica en caso de quejas en la dirección de correo electrónico: info@flash-butrym.pl o por teléfono: +48 668 155 555 (en días laborables: lunes a viernes de 7:00 a. m. - 15:00 00).
§5 DISPOSICIONES GENERALES
1. Todas las aprobaciones y certificados relacionados con productos terminados se aplican a un solo producto, no a un grupo de productos utilizados juntos.
2. Ninguna de las garantías contenidas en este documento se aplica a productos terminados o repuestos que requieran reemplazo periódico por parte del Comprador, por ejemplo, bombillas, fluidos de operación. A petición del Comprador, el Vendedor proporcionará información sobre los consumibles.
3. Ninguna de las garantías contenidas en este documento se aplica a la salida de luz LED o al mantenimiento del color.
4. En caso de embalaje inadecuado del producto terminado enviado al centro de servicio del Vendedor, por ejemplo falta del embalaje original, Flash–Butrym sp j., antes de devolver los productos terminados reparados, el Vendedor los volverá a empaquetar en un. de manera segura, por ejemplo, el costo de reembalaje del Comprador por la cantidad de (.....).
5. En el caso de máquinas para humo, espuma, burbujas, nieve, se deberán eliminar todos los fluidos de funcionamiento antes del envío. Los productos terminados entregados al sitio web del Vendedor deben estar limpios de suciedad y no deben contener ningún fluido operativo. Los aparatos sucios con fluidos de servicio se repararán por un suplemento de 100 PLN netos por producto.
6. Los productos terminados a los que no se les haya aplicado lo dispuesto en el §3 serán reparados después de la garantía, pagando una tarifa.
7. Las obligaciones de garantía del Vendedor, y las limitaciones y condiciones relacionadas con las mismas, se regirán por la política de garantía y los términos de venta, a menos que el Vendedor haya acordado lo contrario por escrito.
8. La garantía no cubre el servicio de almacenamiento por parte del Vendedor. Si el producto terminado o los repuestos no se recogen del sitio web del Vendedor, después de 1 (un) mes a partir de la fecha de notificación de la garantía completa o reparación del servicio (esto también se aplica a situaciones en las que el Comprador no acepta los términos de reparación y no recoge los productos), se cobrarán cargos adicionales por costos de almacenamiento por cada mes iniciado por un monto de (.....).
9. El costo del transporte de productos terminados o repuestos enviados al Vendedor por el Comprador Mayorista está cubierto por el Vendedor. Todos los costos serán cubiertos por el Vendedor solo si:
a. El Comprador envía una cantidad mayor de productos dañados en un europalet con dimensiones mín. 120x80x120cm;
b. El Comprador informará previamente al Vendedor sobre la necesidad del cobro;
c. la paleta contiene únicamente productos sujetos a reparación en garantía;
d. El Comprador adjuntó un Formulario de Reclamación correctamente completado (haga clic aquí), número de formularios = número de productos dañados.
10. El Comprador no tendrá derecho a ningún recurso en relación con productos terminados defectuosos o repuestos distintos de los derechos otorgados según los términos de venta y esta Documentación.
11. La ejecución de la garantía no afecta ni limita los términos, derechos y obligaciones que surgen de la venta, excepto en la forma y en la medida establecida en este Documento.
12. La invalidez, inaplicabilidad o ilegalidad de cualquier término o disposición de esta Documentación no afectará la validez, aplicabilidad o legalidad de los términos y disposiciones restantes de este Documento y/o los términos y condiciones de venta aplicables o los derechos del Consumidor. .
13. En lo no regulado en este Documento, se aplicarán las disposiciones del Código Civil y demás disposiciones legales.
§6 LISTA DE PRECIOS DE LOS SERVICIOS
1. La tarifa por hora-hombre del servicio del Vendedor es de 200 PLN netos.
2. Costos de diagnóstico de fallas:
a) Efectos LED, LED STEAM, tiras LED, generadores de humo, estroboscopios, láseres: 50 PLN netos/unidad.
b) haces LED, cabezales móviles, escáneres, controladores de iluminación: 100 PLN netos/unidad.
c) Iluminación arquitectónica, focos de seguimiento: 150 PLN netos/pieza.
3. En el caso de productos terminados que requieran servicio y que ya no estén cubiertos por la garantía, el Comprador está obligado a contactar previamente con el servicio del Vendedor por teléfono: +48 690 503 073 (en días laborables: lunes - viernes 7: 00 a. m. - 3:00 p. m. 00) o por correo electrónico: serwis@flash-butrym.pl para determinar futuras acciones.
Versión: 26_01/03/2024
La Política de Garantía/Reclamaciones es parte integral del Reglamento de Flash–Butrym sp.